谢女士是长沙万墨酒店的运营经理。4月中旬，四名来自外省的游客因对酒店房价和早餐不满，在入住期间将装有排泄物的垃圾桶摆放在客房走道，离店后还给酒店打出了0.5和0.7分的差评，这让谢女士感到非常委屈。

5月8日，谢女士表示，客户发现房价降价后，她与客户协商重新下单，并解释房价降价是因为携程平台的活动，而非酒店自行调价。谢女士没有答应客户赠送早餐的需求，因为她没有权限，同时也认为这对其他购买了早餐券的房客不公平。

当日，该房客表示，提前预订的价格比当天订贵，且酒店没有直接退差价，以及要求赠早餐被拒绝是他不满的地方。对于同行的一家三口将装有排泄物的垃圾桶放在走廊，他认为“有气味的东西放在走廊，巡房的人看到了就清理一下，很正常。”

谢女士透露，客人离店后直接给了两条差评，导致酒店在携程上的评分从5分降至2.76分，影响了酒店口碑。四名客人通过携程平台提前预订了客房，分别是不含早餐的大床房和含两份早餐的榻榻米房。入住当晚，客人发现平台上房价降价，谢女士解释这是携程平台的优惠活动，建议客人取消原订单再下新订单，但客人最终选择找携程退还了58元差价。

客人随后向酒店提出赠送六份早餐的要求，但被谢女士拒绝。4月12日下午，酒店前台接到其他客人投诉称走道有异味，保洁人员发现入住了一家三口的房间门口有个装有排泄物的垃圾桶，排泄物没有遮盖。谢女士回忆，这种情况发生了两次，第一次是排泄物，第二次是尿不湿。

酒店方向记者展示了值班经理与房客协商的监控视频。房客表示对前台工作人员的态度不满，认为酒店缺乏诚意。在记者介入后，酒店负责人再次致电这名客户，客户表示差评的原因确实是对前台处理态度不满，并提到续住时发现携程平台房源不足而美团平台房源充足的情况，怀疑酒店故意关闭了携程平台的房源。对此，谢女士否认，称系与平台合作的差异导致。

对于在走道摆放装有污秽物的垃圾桶的行为，房客解释称是为了避免房间有异味，认为巡房人员看到会清理。酒店方表示，如果遇到这种情况，客人可以联系前台安排保洁人员尽快清理，避免影响其他客人。目前，双方仍在就差评问题进行沟通。